顧客との良好なコミュニケーション

我々は深セン中国の大きな印刷会社です。我々は、すべての本の出版物、ハードカバー本の印刷、紙の本の印刷、ハードカバーのノート、sprial本の印刷、中綴じ本の印刷、小冊子の印刷、包装箱、カレンダー、PVCのすべての種類、製品のパンフレット、メモ、児童図書、ステッカー特別な紙のカラー印刷製品、ゲームカードなどの種類。

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プリントを完了するために、プリンタは顧客に何をすべきかを伝えるために多くの時間を持っています。しかし、プリンタを顧客に案内する権利は誰にありますか？お金をいつも正しく支払った顧客ではありませんか？

これはまさに印刷の場合ではありません。購入プリントは、缶を買うようなものではありません。カウンターに行くと、棚の目をつかんでカウンターをチェックすることができます。印刷物はあらかじめ製造された製品とは異なり、顧客が関与しなければならないため、カスタムメイドでなければなりません。

ビジネスおよび顧客サービス担当者は、顧客に連絡を開始するときに適切なアイデアを伝える必要があります。たとえば、評価では、「同じ印刷品質を達成するには、顧客の価格は意味をなさない」必要があります。そうでなければ、顧客は最も低い見積結果を選択します。しばしば、利用できないものは満足できる製品です。

さらに、ビジネスおよび顧客サービスのスタッフは、印刷会社を選択するための唯一の考慮事項として価格を考慮しないように顧客に説得する必要があります。価格に加えて、配達時間厳守、顧客サービス品質、技術能力、プロジェクト管理、コミュニケーションチャネル、完全性と安定した信頼性の高い財務などを含む他の考慮事項があります。

正規化 - 正しい方法

ビジネスと顧客のサービス担当者は、価格比較の際にそれぞれに同じ仕様を提供するように顧客にアドバイスしなければなりません。そうしないと、顧客は正しい比較を得ることができません。各メッセージが同じであることを確認するために、印刷仕様を書面で提示する必要があります。

また、プロジェクトの開始時に印刷会社は完全な仕様を備えていなければなりません。特定のプリントが2色であることだけでなく、2色であることも知られている。このメッセージは、印刷機がロードされる前でも認識されていなければなりません。印刷物を印刷するには？出荷前にシュリンクフィルムを小さなパッケージに分割することはできません。

印刷物の使用は、明細書の記載に記載されていることが好ましい。さもなければ、印刷工場は、そのニーズを満たす印刷物を製造することができない可能性がある。たとえば、ポスターを屋外に置くことがプリンタに分かっている場合、さまざまなインク、紙、および艶出し材料が考慮されます。

ビジネスおよび顧客サービス担当者は、各職務の時間経過を顧客に知らせる必要があります。まず第一に、顧客は、他の必要な配送情報を準備する時間があるように、配送時間、場所および配送方法を明確に決定しなければならない。バッチ配達が必要な場合、プリンタは各配達場所の正しい配達も知っていなければなりません。量。

この時点で、仕様が完了し、評価が完了することができます。プリンターは、印刷物の各工程に必要な時間を知ることができ、いつ原稿を送るべきか、そしていつ証明するかを顧客に知らせることができる。顧客は、顧客自身がどのように遅れていて、プリンタが元の時間内にどのように配送できないかを認識している必要があります。証明が確認された後に顧客が大きな調整をしなければならない場合、納期には深刻な影響があります。

多くのプリンタは、ニュース、セミナー、または会議のリリースを通じて、顧客の教育に多くの時間とエネルギーを費やしてきました。ビジネス、顧客サービス、または製版担当者は、顧客にファイルを作成する方法を明確かつ明確に伝えることができます。保管、校正、印刷の方法。

顧客は印刷会社の助言を受け入れるべきである。顧客サービス担当者が、仕様や原稿の問題によりいくつかの変更を加えなければならず、顧客の答えが「あなたの手元にあるものを見て、それをしようとする」と答えた場合、最終的な結果は通常印刷物の一般的な品質のみ。。

したがって、ビジネスおよびカスタマーサービス担当者が次の規則を遵守することが最善です。

「適切に教育された顧客は、プリンターの最高の顧客です」（適切に教育された顧客は、印刷会社の中で最高の顧客です）